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RECEBI MEU PRODUTO SEM DEFEITOS, MAS NÃO GOSTEI E QUERO TROCÁ-LO. COMO FAÇO?

A Feito Feltro quer que seus clientes sintam-se tranquilos em comprar na nossa loja virtual, para isso, criamos uma política de reembolso que irá atendê-lo caso algo não seja como esperado.

Se está insatisfeito com o produto recebido:


1- Entre em contato conosco através do e-mail sac@feitofeltro.com.br;


2- Informe seu nome e e-mail, e indique a forma de devolução que você deseja (Crédito, estorno, troca ou depósito);


3- Você receberá a autorização de postagem por e-mail em até 48 horas;

Importante: As trocas dos produtos só poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a reembolso.

RECEBI MEU PRODUTO COM DEFEITO OU FORA DAS ESPECIFICAÇÕES, O QUE FAZER?

Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a empresa através do e-mail sac@feitofeltro.com.br no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar a devolução.


- A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo Fornecedor do produto, e que pode levar até 30 dias para obtermos um Laudo autorizando a
devolução. Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:


- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).


- Indícios de uso inadequado do produto.


- Indícios de dano acidental ou provocado.


- Desgaste natural em decorrência do uso.


- Lavagem inadequada do produto.


- Para troca ou indenização de itens em promoção, será considerado o
valor efetivamente pago pelo cliente no ato da compra.

A empresa Feito Feltro respeita o Código de Defesa do Consumidor,
principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

2019 -  feito feltro Brasil® 

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